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騰訊云牽手找鋼網 將給B2B行業平臺帶來什么新的變化?

騰訊云與找鋼網達成合作,雙方將合資成立一家新公司,推出面向B2B全領域的交易工具型產品。在由上海寶山區政府和托比網聯合主辦的“第五屆中國產業互聯網高峰論壇”上,騰訊云騰訊企點市場化總監商杰首次公開解讀了雙方的合作。“我們和找鋼網的合作的契合點是看重其行業和B2B電商領域的運營經驗。雙方的合作,會給很多想在該領域有更好發展的企業帶來機會。而通過合資,與合作平臺共同承擔收獲和損失也說明騰訊云在這方面的決心和信心。”

 
一、渠道逐漸扁平化,行業顆粒度越來越小
 
事實上,騰訊To B的SaaS服務軟件早就開始部署,2015年推出騰訊企點,定位于企業級SCRM產品,包含企業QQ、企點客服、企點營銷、企點協同、企點呼叫中心在內的一組SCRM社交化客戶關系管理套件。依托騰訊云的能力,利用已有的IM通道,可以連接億級客戶,服務上百萬的企業群體,基于AI、大數據等技術為企業提供更加全面的客戶信息管理。但是因為各行業差異巨大,完全普適性的工具并不能從根本上解決產業鏈上下游的痛點問題。所以此次與找鋼網的合作也是基于騰訊企點這一產品做細分行業的深入拓展,希望能夠實現優勢互補。
 
隨著產業鏈渠道的扁平化,信息越來越透明,未來B2B業務連接的單位越來越小,不再需要依賴于財務系統、合同管理系統、人事管理系統、物流倉儲管理系統等等繁瑣復雜的一系列流程。從業務角度來講,顆粒度越來越小主要取決于技術服務能力和云服務的連接能力。連接與服務是相互依賴,密不可分的,沒有連接就不會提出服務要求,沒有服務能力也無法做到更好的連接。
 
QQ、微信等即時通訊工具主要優勢的就是連接的作用。從溝通成本的角度講,所有的信息交流和數據都需要通道來流入,其中成本最低的通道就是使用最頻繁、覆蓋面最廣的QQ和微信。B2B交易的主體相對穩定,B端習慣的業務行為和業務場景不能輕易改變,所以相比于To C云端的快速發展,B2B的發展相對滯后。商杰表示:“正是因為沒有那么容易改變,所以現有很多B2B交易的即時溝通工具選擇了尊重原有的交易員行為和交易員習慣的QQ與微信,這也是它們獨特的價值之一。”
 
二、關注交易的方式,用技術提升交易效率
 
傳統的電商平臺關注的側重點偏向于交易本身,而我們更加關注交易的方式。用商杰的話來說,“所有的交易資源不是在交易發生的時候才產生價值,交易的發生只是結果”,基于這樣的出發點,區別于單純的打造鋼鐵QQ這樣的技術通訊工具,未來雙方的合資企業打造的產品在一定程度上將改變原有的交易模式。
 
相比于To C,To B的業務對于交易溝通平臺有著更強的可靠性和穩定性的需求,不僅需要十分專業的溝通人員,同時也需要更加安全可靠的信息保障。騰訊企點和找鋼網打造的SaaS工具,將有效提高客戶體驗,把關于交易信息的溝通做數據追溯,通過技術手段來提高溝通效率。
 
三、技術和服務雙輪驅動,探索產業互聯網
 
在本次的第五屆中國產業互聯網高峰論壇”上,磁云科技創始人李大學介紹了一個詞——IABCD,I是IoT,A是人工智能(AI),B是區塊鏈(Blockchain),C是云(Cloud),D是大數據(Data)。
 
這是造就B2B互聯網業務快速發展的技術保障,而騰訊云具備這種技術保障能力。C端消費者的需求和B端生產交易融合在一起是大勢所趨,騰訊的To B之路選擇把騰訊自身的優勢發揮在產業鏈上,“技術+服務”是騰訊在產業互聯網發展路上的兩架馬車。未來與找鋼網這樣的企業合作,以SaaS方式進入更多的細分交易行業,立足于推動騰訊的技術能力與B2B企業垂直行業能力的結合,賦能整個B2B產業,發展產業互聯網,是騰訊未來發展的重要方向。

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